CK Güç, müşteri odaklı dijital dönüşüm ile kesimde fark yaratıyor
CK Güç; Akıllı SMS Bilgilendirme Sistemi, Müşteri Tecrübesi Sistemi, Dijital Fatura, QR Müşteri Memnuniyeti Anketi, CK Look Performans Sistemi ve Talep & Müracaat SMS Sistemi üzere uygulamaları ile müşterilerine yenilikçi tahliller sunuyor.Müşteri memnuniyetini temel alan bir yaklaşımla; kolay erişilebilen, kaliteli, ayrıcalıklı ve uçtan uca bir hizmet tecrübesi sunma ve geliştirmeyi kendine misyon edinen CK Güç, elektrik tüketicilerinin hayatını kolaylaştıran dijital adımlar ile bölümde fark yaratıyor. CK Güç, Dijital faturadan Müşteri Tecrübe Sistemi’ne, Akıllı SMS’ten CK Look Performans’a kadar pek çok dijital uygulaması ile müşterilerine yenilikçi tahliller sunuyor. Hayata geçirdikleri yenilikçi uygulamaların odağında müşteri tecrübesi, dijitalleşme ve sürdürülebilirliğin olduğunu tabir eden CK Güç Regülasyon Stratejileri ve Müşteri Bağlantısı Küme Yöneticisi Fidan Öztürk, “Türkiye’nin üç bölgesinde, 7 vilayette 8,4 milyon elektrik tüketicisine hizmet veren CK Güç olarak, dijital dönüşüme büyük ehemmiyet veriyor müşterilerimizin beklentileri ve talepleri doğrultusunda süreçlerimizi dijitalleştiriyoruz. Dijital varlıklarımızı güçlendirmek ve müşteri tecrübesini düzgünleştirmek için süreçlerimizi yine tasarladık. Müşterilerimizle temas ettiğimiz noktaların belirlenen kriterler doğrultusunda ölçümlenmesi, performanslarının izlenmesi, kıymetlendirilmesi ve geliştirilmesine yardımcı olan CK Look sistemimiz, ünitelerimizin güzelleştirme alanlarını belirlemek için kullanılıyor. Yapılan değerlendirmeler sonucunda müşteri tecrübesini en üst düzeyde tutmaya yönelik aksiyonlar alıyoruz. Tekrar, müşterilerimize daha kullanıcı dostu, süratli ve erişilebilir bir online tecrübe sunma amacı ile web sitelerimizi yeniledik. Web sitemiz üzerinden müşterilerimiz aktüel bilgilere ulaşabiliyor, taleplerini fizikî noktalara gitmeden kolay, emniyetli ve süratli bir halde iletebiliyor.” dedi.CK ENERJİ’NİN HAYATA GEÇİRDİĞİ DİJİTAL PROJELER NELER?Enerji dalının büyük bir dönüşümden geçtiğine işaret eden Öztürk, kesimin öncü şirketi olarak dijital dönüşüm alanında attıkları adımları şöyle sıraladı:
- AKILLI SMS: Enerji bölümünde anlık durumlara karşı tüketicileri daha âlâ bilgilendirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak gayesiyle "Akıllı SMS Projesi"ni başlattık. Bu proje kapsamında, etkilenen tüketicilere haber verebilmek için Akıllı SMS Sistemi üzerinden anlık bilgilendirmeler yapıyoruz. Proje, süratli ve gerçek bilgilendirme sağlayarak müşteri tecrübesine değerli katkılar sunuyor.
- DİJİTAL FATURA: Yaşadığımız global ısınma ve iklim değişikliği nedeni ile Sürdürülebilirlik konusu Dünyada tüm dalların kıymet verdiği bir bahis haline geldi. Şirketler, operasyonlarında çevresel tesirleri azaltmak ve daha yeşil bir geleceğe katkıda bulunmak için dijital tahlilleri tercih ediyor. Bu kapsamda CK Güç olarak biz de sürdürülebilir bir geleceğe katkı sunmak gayesi ile tüm perakende şirketlerimizde dijital faturaya geçiş yaparak çevreci bir yaklaşımı benimsedik. Dijital fatura ile kâğıt tüketimini azaltarak doğayı muhafaza konusunda kıymetli bir adım atıyoruz. Birebir vakitte, süreçlerde sürat ve verimlilik sağlayarak hem işletmeler hem de müşterilerimiz için avantajlı bir seçenek sunuyoruz. Bu sayede hem vakitten kazanıyor hem de doğayı muhafazaya katkıda bulunuyorlar.
- QR MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ: Dijital dönüşüm çağında, müşterilerden ve iştirakçilerden anında geri bildirim almanın ehemmiyeti her zamankinden daha büyük. Müşteri memnuniyetini hedefleyen QR Anket Projesi, bu gereksinime inovatif ve tesirli bir tahlil getiriyor. Projenin temel özelliği, iştirakçilerin akıllı telefonlarını kullanarak anında geri bildirim verebilmeleri için QR kodları kullanması. İştirakçiler hizmetlerin değerlendirmesini bu kodlar aracılığıyla basitçe iletebiliyor. Bu sayede, anketlerin kolaylığı ve erişilebilirliği artarken, bedelli iç görüler elde edilebiliyoruz. Şimdiye kadar 80 bin müşteri, QR anketlerimizi doldurarak bize geri bildirimlerini iletti.
- MÜŞTERİ TECRÜBESİ SİSTEMİ: Sistem, müşteri geri bildirimlerini toplama, çoklu irtibat kanalları, bilgi tahlili, yapay zeka tabanlı tahliller ve müşteri hizmetlerinin kalitesi üzere ögeleri içeriyor. Müşterilerin muhtaçlık ve beklentilerine daha âlâ hizmet vermek için müşteri seyahati haritalandırmasına kadar tüm ekosistemi takip edip müşterilerimize daha uygun bir tecrübe yaratmayı hedefliyoruz.
- TALEP VE MÜRACAAT SMS SİSTEMİ: Müşterilerimizin talep ve müracaatlarının her etabında anlık bilgilendirme almasına büyük ehemmiyet veriyoruz. Bu nedenle, SMS sistemi kullanarak süratli ve pratik bir irtibat sistemi sunduk. Kullanıcılar, müracaatlarının durumunu anlık olarak takip edebilecekleri bilgilendirme SMS'leri alıyorlar. Bu sayede, süratli ve tesirli dönüşlerle müşteri memnuniyetini artırarak hizmet kalitemizi yükseltiyoruz.